Refund policy


🔄 Politique de retour et de remboursement – Lacagoule Shop

Dernière mise à jour : 12 avril 2026

Chez Lacagoule Shop, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez des conditions de retour et de remboursement décrites ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d’origine complet

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

⚠️ Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produit utilisé ou endommagé par le client

  • Produit sans emballage d’origine

  • Produit retourné après le délai de 14 jours

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Ou différent de celui commandé

Nous vous proposons :

  • Un remboursement intégral, ou

  • Un échange gratuit du produit

Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Lacagoule Shop.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez-nous par email : lacagouleshop@outlook.fr

  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour

  3. Attendez la validation de notre service client

  4. Renvoyez le produit à l’adresse communiquée

📦 Nous recommandons un envoi avec suivi pour éviter toute perte.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 14 jours maximum

7. Frais de retour

  • Retour pour convenance personnelle : à la charge du client

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : pris en charge par nous

8. Échanges

Si un échange est demandé :

  • Le nouveau produit est expédié après réception et validation du retour initial

  • Sous réserve de disponibilité du stock

9. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :

10. Modification de la politique

Lacagoule Shop se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.

La version applicable est celle affichée sur le site au moment de la commande.